负面信息也称负面消息，负面新闻。指在互联网上出现，影响企业形象或产品品质及品牌口碑的一些评论、信息、新闻等。他具有传翻速度快，参与人数多，影响力大等特点。
一、什么是网络负面信息：
负面信息也称负面消息，负面新闻。指在互联网上出现，影响企业形象或产品品质及品牌口碑的一些评论、信息、新闻等。他具有传翻速度快，参与人数多，影响力大等特点。
互联网上每天都产生着海量的信息，就单个的新闻事件而言，会有很多不同声音，不同的群体或者个人从不同的角度出发，会有不同的观点，而一旦某些负面的观点被群体所认同，又会产生爆炸式的传播。
二、负面信息的产生原因
消费者传播负面的信息主要出于四个动机：
(1) 利他动机：购买了不满意商品的消费者希望通过传播负面的信息来告诫其他人不要在重复自己的错误。
(2) 降低焦虑动机：消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买不满意的商品而产生的气愤和懊悔的情绪。
(3) 报复动机：消费者希望通过劝说别人不在购买这种商品来达到报复商品生产企业的目的。
(4) 寻求建议动机：消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。
三、消除负面的信息的必要性
由于靠口碑传播的负面信息来大多来自“消费者”本人，是他们在自己的实际消费体验中总结出来的，所以对于接收到信息的人而言这些信息是非常可信的。他们会对这些商品产生不良的印象，并在以后的购买中减少对这个商品的购买同时不断影响着他人的购买行为。由此可见，负面信息对企业的不良影响是非常明显的，企业应该采取有效的防范措施来降低消费者当中的负面信息。
四、消除负面信息的措施
1、改善产品或服务，提高消费者的满意度，清除负面信息的源头。
对购买的商品不满意是消费者传播负面信息的根源。因此，企业应该从产品质量入手，降低商品出现问题的概率。为此，企业需要强化从材料选择到生产制造整个过程产品质量控制。另外，企业还可以通过建立快捷的物流供应体系和灵敏的市场反应机制，以及周到的服务来提高消费者的满意度。
2、利用网络信息优化技术及其他清除手段，尽快消除已经产生的负面信息或负面新闻，让负面信息终止在“摇篮”中，防止进一步扩散。
五、负面信息清除的主要手段
1、负面信息排除的主要方法为搜索引擎优化的办法,即SEO.通过优化正面信息的网页,提升他们的排名来达到挤掉负面信息的网页.在搜索某词时前几页找不到或稀释负面信息.运用SEO技术可以全面抑制、稀释不利的信息，减小负面信息传播给企业潜在客户的机率和范围，让企业的品牌损失降低到最小，同时SEO在优化过程中根据客户的要求发布的一些有利于企业的信息，可以扩大企业的正面影响力，提高企业的产品美誉度。
2、针对负面信息产出的情况不同，有些情况下，负面信息可以采用网络技术进行直接删除的办法进行。
3、针对每一条登有负面信息的网站进行公关活动。请求网站所有方删除负面信息。这种方法的前提是需要委托方提供必要的公关费用。
六、负面信息清除服务范围
搜索互联负面新闻处理中心，只帮助企业或个人维护一些恶意诋毁的百度快照、负面信息以及在百度贴吧、百度知道、搜搜问问，雅虎知识堂、搜狗说吧、各大论坛的负面信息等。
在进行负面信息处理时,并不是所有的负面信息,都全部处理,如政府的信息,政府曝光的百度快照不予以处理，客户的正常投诉不予以处理，法院信息，315投诉信息都不予以处理。